Envíos y devoluciones
Cómo despachamos
Enviamos a todo Chile con Blue Express y Starken. Preparamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
Envío gratis sobre $100.000
Si tu compra suma $100.000 o más, el envío corre por nuestra cuenta con Blue Express, a tu domicilio o a la sucursal que elijas. Cuenta el valor de los productos antes de descuentos.
Compras bajo $100.000
Puedes elegir Blue Express o Starken, con el flete por pagar: no cobramos el envío en la web, lo pagas directamente al courier.
- A domicilio por pagar: pagas el flete al recibirlo.
- A sucursal por pagar: lo dejamos en la sucursal Blue Express o Starken que elijas y pagas el flete al retirarlo.
En compras de $100.000 o más también puedes elegir Starken, pero esa opción no entra en el envío gratis: el flete se paga igual en destino.
Si estás en Viña del Mar, también podemos coordinar la entrega en persona, sin costo: nos ponemos de acuerdo por WhatsApp.
Los plazos de los couriers son referenciales y dependen del destino: en general 1 a 3 días hábiles entre Santiago y Valparaíso, y 2 a 6 días hábiles en regiones. Cuando despachamos te enviamos el número de seguimiento por correo.
Derecho a retracto
Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones (artículo 3 bis de la Ley 19.496).
El producto tiene que volver tal como lo enviamos, con su sello intacto:
- Productos sellados (sobres, cajas, bundles, mazos): sin abrir, con su sello de fábrica.
- Cartas sueltas: dentro de la bolsa protectora transparente en que las enviamos, con su sello sin romper.
Si el sello se abrió o se rompió, el derecho a retracto no aplica: fuera de su protección una carta se daña con facilidad al manipularla y pierde su valor de colección, y ya no podemos volver a venderla en las condiciones en que la ofrecimos.
Para ejercerlo, escríbenos a pedidos@evolving.cl dentro de esos 10 días con tu número de pedido. Te indicamos cómo devolverlo y, cuando lo recibimos con el sello intacto, te devolvemos lo que pagaste.
El envío de la devolución corre por tu cuenta.
Prepara el paquete con cuidado y bien protegido, para que los productos no se estropeen en el camino: tienen que llegarnos en el mismo estado en que te los enviamos.
Esto no afecta tu garantía legal: si un producto llega con una falla, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a cambio, reparación o devolución del dinero.
Paquetes extraviados, atrasados o dañados en tránsito
Si el pedido no llega, se atrasa o llega dañado, avísanos y gestionamos el reclamo con el courier. No te dejamos solo frente a la empresa de transporte: el contrato de compra es con nosotros.
Un pedido tiene un retraso anormal cuando, una vez despachado, no llega dentro del plazo referencial de su destino (1 a 3 días hábiles entre Santiago y Valparaíso, 2 a 6 días hábiles en regiones). En ese caso abrimos el reclamo, y si a los 5 días hábiles de abierto el pedido sigue sin llegar, te devolvemos el total que pagaste y seguimos el caso con el courier por nuestra cuenta.
Si el pedido llega después de que te devolvimos el dinero, puedes quedártelo pagando nuevamente su valor, o devolverlo: en ese caso coordinamos el retiro sin costo para ti.